第5章7回　お客様に忘れられない方法

Summary

この動画では、営業職の皆さんに向けて、効果的な顧客管理方法「5カウント法」を紹介しています。顧客と定期的に接触するために、毎日15人の顧客に対してLINEメッセージや電話、面談などを行い、その内容を記録し管理する方法が解説されています。目標は、月に150回以上の接触を行い、顧客との信頼関係を深めることで、売上を増加させることです。営業スタッフが実践すべきシンプルで効果的な計画が紹介されています。

Takeaways

• 😀 顧客へのアプローチ方法を確立し、毎日15名の顧客に連絡することが重要です。
• 😀 5カウント法を活用し、1日のスケジュールを計画的に立てて、効率的に売上を増加させます。
• 😀 顧客に連絡する手段はLINEメッセージ、電話、ファックス、面談などがあり、それぞれに適した方法を選びます。
• 😀 目標は毎月150回以上のカウントを行い、営業活動を通じて売上を1.5倍に増やすことです。
• 😀 顧客のニーズを理解し、そのニーズに合った物件情報を提供することが売上向上に繋がります。
• 😀 顧客との関係は段階的に築き、最初は少しずつアプローチしながら信頼を深めます。
• 😀 自分が顧客の「信頼される存在」であることを常に意識し、行動します。
• 😀 物件情報を何度も送ることで、顧客の関心を引き続き引き、最終的に契約に繋げることができます。
• 😀 顧客が「もういらない」と言っても、それが契約への過程であり、諦めずにアプローチし続けます。
• 😀 営業の成功には、常に行動し、繰り返し連絡を取ることで顧客との信頼関係を築くことが不可欠です。

Q & A

5カウントルールとは何ですか？

5カウントルールは、顧客と5回の接触を持つことを目指す方法です。電話、ファックス、LINEメッセージ、会って話すなどの接触を通じて、顧客の関心を引き、最終的に販売に繋げることが狙いです。

なぜ15人の顧客に毎日接触することが重要ですか？

毎日15人の顧客と接触することによって、計画的に顧客との関係を築き、継続的な販売のチャンスを作り出します。この方法を続けることで、売上の増加が期待できます。

5カウントの接触方法にはどんな種類がありますか？

接触方法には、LINEメッセージ、電話、ファックス、会って話すなどがあり、これらの方法を組み合わせて使用します。例えば、1つの接触が0.5カウントとして計算され、最終的に5回の接触を目指します。

「角を丸くする」とはどういう意味ですか？

「角を丸くする」とは、顧客のニーズや関心を理解し、それに応じた情報提供を繰り返し行うことです。これにより、顧客の反応が徐々に柔らかくなり、最終的に購入に繋がりやすくなります。

150カウントを達成するためには何をするべきですか？

150カウントを達成するためには、毎日15人の顧客と接触し、計画的にアプローチする必要があります。LINEメッセージや電話、訪問など、様々な方法で接触を続けることが大切です。

売上を上げるためには、どのように顧客との関係を築くべきですか？

顧客との関係を築くには、定期的な接触と情報提供が重要です。顧客のニーズを理解し、適切なタイミングで新しい情報や提案を行うことで、信頼関係を深めていくことが求められます。

顧客にとって、定期的な連絡がなぜ重要ですか？

定期的な連絡を行うことで、顧客は自分が大切にされていると感じ、信頼を築くことができます。また、顧客が自分のニーズを考慮して提案を受けることで、購買意欲が高まります。

「角を丸くする」ことができるのはどういう場合ですか？

「角を丸くする」は、顧客のニーズが明確に変化し始めたときや、最初の接触で反応が冷たい顧客に対して、何度も情報提供を繰り返すことで、最終的に顧客が柔軟になり、購入につながる場合に実現できます。

5カウントルールにおける最も効果的な接触方法は何ですか？

最も効果的な接触方法は、顧客の反応を見ながら柔軟に対応することです。LINEメッセージや電話でのやり取りが多いですが、顧客のニーズに応じて、最適な方法を選ぶことが重要です。

なぜ顧客は再度紹介された物件に興味を持つことがあるのでしょうか？

顧客は、時間が経つにつれてニーズや関心が変わることがあるため、再度紹介された物件に興味を持つことがあります。また、価格や条件の変更がある場合も、再度提供されることで再評価することができます。